LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE UNA EMPRESA

 

LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN Y VISIÓN DE UNA EMPRESA

 En la vida diaria nos encontramos con empresas que ignoran la causa de hacer ciertas actividades.

 No saben hacia dónde va el trabajo que realizan, ni de dónde proviene la motivación para hacerlo. Incluso desconocen el propósito, los procesos y los recursos con los que cuentan, son la clave del éxito empresarial.

 El ignorar estos factores impacta en la calidad del producto o del servicio que se proporciona al cliente.

 Es una realidad que cuando no se conoce cuál es el rumbo y cuáles son los objetivos que se pretenden lograr, es muy difícil plantear las estrategias correctas para alcanzar el éxito.

 

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 Nuestra empresa requiere organización y que sus esfuerzos sean dirigidos en pos de un fin determinado si es que deseamos resultados, para esto debemos crear la misión y visión de una empresa con detenimiento.

 La filosofía de cada empresa tiene la capacidad de definir el sistema de valores y creencias de todos sus integrantes.

 Esta filosofía está compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos, en qué creemos y a dónde vamos.

 De esta valiosa información se desprenden nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestros clientes, tanto internos como externos.

 La Visión, la Misión y los Objetivos establecen el marco de las relaciones entre la empresa y sus accionistas, además de los empleados, los clientes y proveedores, con el gobierno y con la sociedad en general.

Dentro de la Visión, la Misión y los Objetivos, también se encuentran las herramientas que debemos utilizar para posicionarnos con ventaja frente a la competencia, por ello es sumamente importante no permitirnos que pase un día más en nuestra empresa sin estos elementos.

 De manera algo irónica, el proceso de creación de la Visión, la Misión y los Objetivos, tan importantes para toda empresa, está lleno de sencillez y lógica, la parte difícil viene cuando debemos ponerlas en práctica y sin desviarnos un sólo centímetro.

 

EN QUE CONSISTE LA VISIÓN Y

MISIÓN DE UNA EMPRESA

VISIÓN

La Visión básicamente es el sueño de toda empresa, es una declaración de lo que espera a mediano o largo plazo, en otras palabras, es la imagen de cómo deseamos que sea nuestro negocio más adelante.

Fleitman Jack, en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) definió la visión como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.

En otras palabras, el propósito de la Visión es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.

 Antes de crear la Visión de una empresa debemos hacernos las siguientes preguntas:

 ¿Qué haremos en el futuro?

¿Cómo seremos en el futuro?

¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

 

MISIÓN

La Misión fue considerada por Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro Fundamentos del Marketing (2004) como “un importante elemento de la planificación estratégica”

 La Misión describe el trabajo que actualmente realiza la organización para el logro de su visión, en otras palabras, es la razón de ser de la empresa.

 Al momento de elaborar la Misión debemos hacernos las siguientes preguntas:

 ¿Quiénes somos?

¿Qué vendemos?

¿A quién le vendemos?

¿Quién nos compra?

¿Quién vende los productos que nos compra?

¿Para quién trabajamos en realidad?

 Las preguntas en la etapa de la creación de la Misión no se refieren solamente al producto o al servicio que es comprado por el cliente final, también debe incluir a los intermediarios que pueden comprarnos algo para nuestros clientes finales.

 

OBJETIVOS

Las diferencias entre un objetivo y una misión son muy amplias, pero a la vez muy sutiles.

 La Misión expresa el panorama general, el objetivo es más tangible y accesible que la Misión, en pocas palabras, la Misión ésta está apoyada por los objetivos.

 Los objetivos están diseñados para hacer de la Misión un objetivo alcanzable, establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para los miembros de la misma.

 Ventajas de establecer objetivos para una empresa:

·                     Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.

·                     Sirven de guía para la formulación de estrategias.

·                     Sirven de guía para la asignación de recursos.

·                     Sirven de base para la realización de tareas o actividades.

·                     Permiten comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficiencia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.

·                     Generan coordinación, organización y control.

·                     Generan participación, compromiso y motivación.

·                     Revelan prioridades.

·                     Producen sinergia.

·                     Disminuyen la incertidumbre.

 A continuación, te presentamos el esquema denominado S.M.A.R.T., el cual está diseñado para ayudar a clarificar y estipular adecuadamente los objetivos.

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Evita estos errores al crear la Visión y Misión de Una Empresa

A continuación, veamos un ejemplo de lo que “No debemos hacer” al momento de crear nuestra VISIÓN, MISIÓN y OBJETIVOS:

 Por ejemplo, Manuel es comerciante que acaba de iniciar su negocio de venta de celulares; después de rentar un local en una avenida principal, comienza a cosechar los frutos de un negocio bien ubicado.

 Entonces al ver el rápido crecimiento de su negocio decide que es hora de llevarlo al siguiente nivel, entonces decide crear la Visión y Misión de su empresa, llegando a las siguientes conclusiones:

 Su Visión: “SER EL MAYOR DISTRIBUIDOR A NIVEL NACIONAL DE TELÉFONOS CELULARES”.

 Su Misión: “HACER CRECER SU NEGOCIO AÑO TRAS AÑO”

Una vez elaborada la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo, pero debemos preguntarnos:

 ¿Lo logrará?

¿Fue correcto el desarrollo de la Misión y Visión de una empresa?

 Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Manuel es muy limitada y equivocada, debido a que las elaboró siguiendo una lógica muy simple, veamos por qué llegamos a esta conclusión:

 1.           Corrijamos la Visión:

La idea que tuvo Manuel fue excelente, sin embargo, tuvo un error, antes de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.

 Manuel ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnología de comunicación?, es claro que el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.

 “SER EL MAYOR DISTRIBUIDOR A NIVEL NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN.”

 ¿Por qué?, bueno, quizá ahora la comunicación se realiza a través de celulares, pero tal vez mañana se invente un nuevo aparato de comunicación que los haga totalmente obsoletos.

 Entonces, si la visión de Manuel no cambia, en unos años su negocio acabará en quiebra, pero con la Visión corregida, Manuel podrá darse cuenta antes que su competencia, que una nueva tecnología ha aparecido y por lógica, será el primero en introducirla al país, garantizando un éxito rotundo para su empresa.

 2.           Corrijamos la Misión:

La Misión trazada por Manuel también está equivocada ya que, aunque explica que quiere hacer, no incluye la manera en la que lo va a hacer, debido a esto, su Misión debería de ser.

 “CONVERTIRNOS EN UNA EMPRESA LÍDER EN COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN, SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES AL BRINDARLES UN PRODUCTO DE CALIDAD Y UN EXCELENTE SERVICIO, A PRECIOS RAZONABLES.”

 Un excelente ejemplo de una Visión y Misión, lo podemos ver en la empresa de transporte aéreo: LAN AIRLINES:

 Su Visión: “SER RECONOCIDA COMO UNA DE 10 MEJORES AEROLÍNEAS DEL MUNDO”

 Su Misión: “TRANSPORTAMOS SUEÑOS, ENTREGANDO LO MEJOR DE NOSOTROS PARA LOGRAR LA PREFERENCIA DEL CLIENTE Y DE LAS COMUNIDADES, DE ESTA MANERA CONSTRUIMOS UNA EMPRESA SUSTENTABLE, DONDE NOS ENCANTE TRABAJAR”